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Política de devolución

Cancelando una orden Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Una vez que la orden haya sido procesada, no es posible cancelarla. Chequee el estado de sus órdenes. Órdenes con estado "En Proceso" o "Concluida" NO podrán ser canceladas ni el monto pagado por ellas devuelto al clientes. Si la orden se encuentra "NO Procesada", "Aprobada" o "Retenida", podrá ser cancelada y el monto de la orden, devuelto al cliente. Sin embargo, usted o su destinatario pueden decidir no aceptar una orden realizada en el sito si considera que no se le entregan las cantidades de productos ordenadas o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados. El monto pagado por la orden será reembolsado una vez que el producto sea devuelto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempacado. Una vez que los destinatarios acepten los productos y firmen el Vale de Entrega, el valor de los productos no es reembolsable a menos que los daños, imperfecciones o roturas estén cubiertos por la garantía del producto. En ese caso, si los productos no pueden ser reemplazados, se le devolverá el monto total pagado por ese producto. Las transacciones por las que se devuelve dinero al cliente no podrán exceder el monto de la transacción original.
Devoluciones solicitadas por los clientes
Cualquier cliente puede solicitar el credit back a su compra, si la orden no ha sido procesada y Supermarket está en la obligación de devolverle su dinero. Si la solicitud del credit back es motivada por interés del cliente o por un error cometido al hacer su compra o cualquiera otra razón no inherente a un incumplimiento, mal servicio o interés de este sitio, se le descontará el 10 (diez) % del monto a devolver al cliente, a fin de cubrir los costos operacionales, tanto los vinculados a la compra como a la devolución del dinero, así como otros gastos bancarios relacionados a estas operaciones. Si el credit back responde a un mal servicio o incumplimiento del sitio o a una decisión tomada por su iniciativa, no se le hará descuento alguno al cliente del monto remesado, asumiendo Supermarket los costos mencionados en el párrafo anterior. Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a
[email protected]. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que resulte de suministrarle una dirección de correo electrónico incorrecta.
Garantías para equipos electrodomésticos
En la descripción de cada producto se explica su término de garantía, que es el tiempo establecido que ampara las roturas solamente técnicas. Esta garantía no cubre daños ocasionados por negligencias, golpes, empleos indebidos del equipo, uso de la corriente inadecuada, instalación incorrecta, ni desgaste del equipo por su uso normal. Daños ocasionados por inclemencias del tiempo, tales como, descargas eléctricas no son incluidos en esta garantía.
Si su equipo presenta problemas en el término de la garantía. Comuníquese de inmediato con nuestras oficinas. Debe retornarlo en su envoltura o caja original y con todos los accesorios con que se acompaña el equipo, entiéndase cable, antena, control, manual, etc.
Cuando sea necesario el uso de la garantía, se decidirá entre la reparación, la sustitución del equipo en caso de ser declarado baja técnica, o la devolución del importe del artículo al cliente que efectuó la compra, en los términos legalmente establecidos.
No se aplica esta garantía si:
- Si se manipula o repara el equipo bajo garantía sin conocimiento del proveedor.
- Si carece del sello indicador de que el equipo no ha sido manipulado.
Reclamos por Cargos Fraudulentos a la tarjeta de crédito
Todas las solicitudes de negar cargos son investigadas por nuestros departamentos de control de riesgo y legal. Si usted hace un Reclamo de Fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta de crédito. Las consecuencias de este reporte pueden derivar en posibles cargos criminales que pueden archivarse en su contra.
Acuerdo con el Usuario y Modificaciones Este sitio se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución a su discreción o en contra de cualquier cliente del que se considere, haya hecho un uso abusivo de la misma. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación. Usted acepta que periódicamente revisará este sitio WEB, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Devolución. Es su obligación revisarla para detectar cualquier cambio o revisión.
Contacto de la Compañía

E-mail:
[email protected]
Canadá : (1) 647 694 0199 / EE.UU: 1-800 987 2381 / Argentina: (54) 221 4452164 / Australia : (61) 280 363 138 /
Panamá : (507) 836 5882

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Sobre Nosotros:
 
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¿Cuánto tiempo demora mi compra en en ser entragada en Cuba?
Sus compras serán entregadas en un plazo de entre 30 y 45 días hábiles en el domicilio del destinatario. Consulte: Tiempos y Tarifas de Entrega
¿Puedo realizar compras para todos los municipios de Cuba?
Las entregas en Cuba son para todo el país, excepto la Isla de la Juventud.
¿Cómo reciben mis compras en Cuba?
Sus envíos son entregados a domicilio.
¿Cómo tener la seguridad de que mi envío fue entregado?
Usted será notificado por email cuando se entregue el envío a su destinatario final.
¿Puedo realizar las compras desde cualquier país?
Sí, usted podrá hacer sus compras para Cuba desde cualquier país.
¿Qué garantía tienen los productos que compro en la tienda?
Todos nuestros productos tienen garantía.
¿Cómo puedo pagar mi compra para Cuba?
Los métodos de pago son: Tarjetas de Crédito, Visa yMaster Card, o mediante Transferencia Bancaria. Consulte: Métodos de Pago
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